Si vous changez de téléphone (nouvel appareil, renouvellement de mobile, réinitialisation complète de l’ancien téléphone, etc.), vous devez réinitialiser votre authentification renforcée (MFA) avant de configurer votre nouveau téléphone.
Étape 1 : Réinitialiser votre authentification renforcée (MFA)
Avant de pouvoir utiliser votre nouveau téléphone pour l’authentification renforcée, vous devez réinitialiser vos moyens d’authentification MFA.
Pour cela :
- Sur la page de connexion MFA, cliquez sur « Un problème ? ».
- Puis cliquez sur « Accéder à la gestion / réinitialisation de l’authentification renforcée ».
- Suivez la procédure de réinitialisation de votre authentification renforcée (MFA).
Important
Assurez-vous de disposer de vos moyens de récupération (adresse mail de secours et/ou numéro de téléphone enregistrés dans votre compte) afin de pouvoir réinitialiser votre accès de manière autonome.
Étape 2 : Activer l’authentification renforcée (MFA) sur votre nouveau téléphone
Une fois la réinitialisation effectuée, vous devez activer à nouveau l’authentification renforcée sur votre nouveau téléphone.
Pour vous guider pas à pas, consultez le tutoriel suivant :
Activer l’authentification renforcée (MFA) sur votre compte UM : guide pas à pas
L’authentification renforcée (MFA) sur votre compte UM : guide pas à pas – numérique
Bon à savoir
- Il est recommandé d’effectuer cette procédure avant de vous séparer de votre ancien téléphone.
- Le MFA ne se transfère pas automatiquement d’un téléphone à un autre.
- Si vous n’avez plus accès à vos moyens d’authentification ou à vos moyens de récupération, contactez le support de la DSIN afin d’obtenir de l’aide.