La Direction des Systèmes d’Information et du Numérique (DSIN) de l’Université de Montpellier franchit une nouvelle étape dans l’accompagnement de ses usagers.
Un nouvel assistant numérique, basé sur l’intelligence artificielle, est désormais à votre disposition pour simplifier votre navigation au sein de l’écosystème numérique de l’établissement.
Un outil de premier niveau d’assistance disponible 24h/24
Disponible en continu, cet assistant conversationnel (chatbot) constitue un premier niveau d’assistance pour répondre rapidement à vos questions les plus fréquentes :
- Accès et sécurité :
connexion à votre compte UM, résolution des problèmes, VPN et sécurité numérique. - Services DSIN :
guide des procédures et outils numériques mis à disposition par l’université. - Pédagogie numérique : accompagnement sur l’utilisation de Moodle.
Un service sécurisé
Contrairement à certaines IA grand public, cet assistant est conçu dans un environnement sécurisé et maitrisé :
- Sources vérifiées
il puise ses réponses uniquement dans les contenus officiels (FAQ, documentation technique, site du numérique). - Confidentialité
l’outil ne s’entraîne pas sur vos échanges.
Vos questions servent uniquement à vous apporter une réponse en temps réel, garantissant ainsi une meilleure protection de vos données. - Évolution
le contenu est mis à jour régulièrement par la DSIN pour suivre l’évolution de nos services.
Un assistant utile, mais qui reste perfectible
Comme toute solution basée sur l’intelligence artificielle, l’assistant peut occasionnellement fournir une réponse incomplète, imprécise ou inadaptée à votre situation particulière.
Nous vous invitons donc à :
- garder un regard critique sur les informations transmises, notamment pour les démarches sensibles (sécurité, comptes, données personnelles) ;
- vérifier l’information auprès des sources officielles de l’université en cas de doute ;
- solliciter le support DSIN via les canaux habituels lorsque la réponse ne vous semble pas satisfaisante ou que votre demande dépasse le périmètre de l’assistant.
Le saviez-vous ?
Si l’assistant ne parvient pas à répondre à une demande spécifique, le support DSIN reste bien entendu mobilisé via les canaux habituels pour vous accompagner.
Accéder à l’assistant numérique
L’outil actuellement en est accessible en version Béta et disponible en accès réservé et sera bientôt accessible à l’ensemble de la communauté universitaire : étudiants et personnels.