J’ai une erreur de connexion à Office 365 / Teams « Désolé, nous avons rencontré un problème »

Description :

Lors de l’ouverture de Microsoft Teams ou d’une autre application Office 365, un message d’erreur s’affiche : « Désolé, nous avons rencontré un problème ». Ce problème est souvent lié à la configuration du compte institutionnel sur votre système d’exploitation Windows 10.

Cause :

Votre compte institutionnel UM (Université de Montpellier) n’est peut-être plus associé à Windows en tant que compte professionnel ou scolaire. Pour corriger cette situation, suivez les étapes ci-dessous.

Solution : Réassocier le Compte Institutionnel UM

Étape 1 : Accéder aux Paramètres de Compte

1. Ouvrez le menu « Démarrer » de Windows.
2. Cliquez sur l’icône Paramètres (représentée par une roue dentée).
3. Sélectionnez la catégorie Comptes.

Étape 2 : Vérifier l’Accès Professionnel ou Scolaire

1. Dans le menu Comptes, cliquez sur Accès Professionnel ou Scolaire.
2. Recherchez votre compte institutionnel UM dans la liste des comptes disponibles.

Scénario 1 : Le Compte UM est listé

• Étape supplémentaire : Supprimer et réajouter le compte.
  1. Sélectionnez votre compte dans la liste.
  2. Cliquez sur Supprimer.
  3. Une fois le compte supprimé, cliquez sur Se connecter.
  4. Connectez-vous en utilisant vos identifiants institutionnels (identifiants de messagerie UM).
  5. Suivez les instructions à l’écran pour réassocier votre compte à Windows.

Scénario 2 : Le Compte UM n’est pas listé

• Ajouter le compte :
  1. Cliquez sur Se connecter.
  2. Entrez vos identifiants institutionnels (identifiants de messagerie UM).
  3. Suivez les instructions à l’écran pour compléter l’association de votre compte à Windows.