Vous avez une question ou un problème ?
Le centre de services va vous permettre de demander de l’aide et bénéficier d’une assistance informatique.
Le Centre de Services de l’Université de Montpellier est un portail web qui vous permet d’obtenir une assistance en ligne. Vous allez pouvoir déposer une demande si vous avez une question ou déclarer un incident en cas de problème. Vos tickets sont aiguillés vers le ou les bons interlocuteurs en fonction du “domaine” et du sujet.
Le centre de services est le point d’entrée unique pour les demandes d’assistance auprès de de la DSIN, c’est également le cas pour certaines directions et services de l’Université.
Vous serez averti via votre messagerie professionnelle de l’avancement du traitement de votre ticket.
En vous reconnectant au centre de services, vous pourrez également consulter votre ticket et interagir avec l’agent en charge de son traitement.
Le centre de services propose en outre un catalogue de services qui facilite la création d’une demande ou d’un incident, vous n’avez plus à vous préoccuper de choisir une catégorie. Pour les logiciels Adobe, vous pourrez calculer le prix de votre licence.
L'ESSENTIEL A SAVOIR
A savoir
Lien direct CDS, nécessité d’une authentification UM Dans l’ENT, Menu Assistance
Fonctionnalités
Formulaire en ligne pour ouvrir une demande ou un incident
Suivi en ligne et par mail de l’avancement du traitement
Des tickets archivés mais toujours consultables
Points forts
Tickets aiguillés vers les bons interlocuteurs
Suivi individualisé
Centralise les échanges
Questions frequentes
Comment mettre à jour mes informations de localisation dans le Centre de Services ?
Mise à jour des informations de localisation et du numéro de téléphone
Pour mettre à jour vos informations de localisation dans le Centre de Services, suivez ces étapes :
- Depuis la page d’accueil, cliquez sur « Préférences utilisateur » en haut à droite de la page d’accueil du Centre de Services.
- Descendez jusqu’à la section « Localisation ».
- Modifiez vos informations dans cet ordre : site, bâtiment, puis étage (les listes se filtreront au fur et à mesure de vos choix).
- Une fois les modifications effectuées, validez en cliquant sur « OK » en haut ou en bas de la page.
Quand et comment demander du matériel dans ces services ?
Acquisition de matériel informatique – Structures gérées y compris budgétairement
Pour tout nouveau besoin en matériel, faites votre demande au moins 15 jours à l’avance via le centre de services.
Comment mettre à jour mon numéro de téléphone dans le Centre de Services ?
Mise à jour des informations de localisation et du numéro de téléphone
La mise à jour de votre numéro de téléphone ne se fait pas directement dans le Centre de Services. Le numéro est importé de l’application de gestion RH, qui alimente également l’annuaire de l’UM. Pour le modifier, vous devez faire une demande auprès des services RH en soumettant un ticket via le Centre de Services. Le ticket doit être ouvert sur le domaine « Ressources Humaines » du Centre de Services.
Comment acquérir un matériel informatique dans une structure gérée par la DSIN ?
Acquisition de matériel informatique – Structures gérées mais non budgétairement :
Structures concernées : Postes administratives et pédagogiques de Droit SP, ECO, FDS, INSPE, IPAG, Medecine, MOMA, Odontologie, Pharmacie, Staps, SCD
- Faites une demande de devis via le Catalogue de Services du Centre de Services.
- Le SCSi vous transmettra un devis et fermera le ticket.
- Une fois le devis validé, ouvrez un nouveau ticket en joignant le bon de commande et le devis initial.
