Logo UM 10ans

Direction du Système d’Information et du Numérique

logo_um_mini_10ans_2025_rouge_rvb.png

Direction du Système d’Information et du Numérique

Foire aux questions

Bienvenue sur notre page FAQ !

Ici, vous trouverez des réponses détaillées et claires aux questions les plus fréquentes concernant nos services.
N’hésitez pas à parcourir les différentes sections pour obtenir l’information dont vous avez besoin.

Dans le cas où vous ne trouveriez pas la réponse que vous cherchiez, contactez nous via le centre de services.

Lors de la création de votre compte Zoom, avec votre adresse institutionnelle, vous ne pourrez pas organiser de réunions Zoom ayant une durée supérieure à 40 minutes.
Vous pouvez toutefois participer, sans limites de durées, à des réunions planifiées avec la licence Zoom UM.

Afin de supprimer cette limitation, il est nécessaire que nos services associent manuellement votre compte à la licence Zoom de l’Université de Montpellier.
Cette procédure ne peut avoir lieux qu’au court de la journée (entre 8h et 17h), du Lundi au Vendredi et peut parfois prendre plusieurs heures.

Si votre licence n’a pas été activée après 1jour ouvré ou si vous rencontrez un problème avec l’activation de cette dernière, contactez l’assistance via le Centre de Services.

L’Université de Montpellier dispose de nombreuses salles équipées pour la visioconférence. Renseignez vous auprès de votre composante ou direction pour connaitre les disponibilités et mode d’accès. 

Ces salles permettent de lancer ou participer à une réunion (ou un webinaire) de manière simple et sans nécessiter obligatoirement un ordinateur.

Lorsque vous programmez une réunion (ou un webinaire), il faut penser à ajouter la salle comme co-hôte, en cliquant sur « Avancé » puis en ajoutant la salle dans « Autres animateurs possibles« .

Ainsi en allant dans la salle, votre réunion ou webinaire, apparaitra sur la tablette de contrôle sur laquelle vous pourrez démarrer et tout piloter.

En cas de besoin, contactez l’assistance via le Centre de Services.

Vous pouvez programmer une réunion depuis le portail web ou via l’application sur votre ordinateur :

Depuis le web :
Connectez vous à Zoom et cliquez sur « Planifier une réunion ».

Depuis l’application :
Ouvrez l’application Zoom et cliquez sur « Programmer ».

Paramétrez votre réunion en fonction de vos besoins spécifiques :

Sujet, date et participants :
Définissez le titre, la date et ajoutez les invités.

ID de réunion et inscription :
Choisissez un ID*, unique ou récurrent, et activez l’inscription si nécessaire.
*pour des raisons de sécurité, favorisez l’utilisation d’un ID unique (non récurrent) au maximum

Sécurité :
Configurez le mot de passe, la salle d’attente et les options de contrôle des participants.

AI Companion :
Activez les fonctionnalités d’assistance IA si souhaité.

Chat, vidéo et audio :
Déterminez les options de communication et d’interaction.

Options avancées :
Enregistrement, désactivation du son, synthèse automatique, hôtes alternatifs, etc.

Consulter la documentation pour avoir un guide plus détaillé.

L’inscription au Zoom « Université de Montpellier » n’est pas automatique.

Chaque agent, ou étudiant, doit faire la démarche en se rendant sur la page https://zoom.us/signup#/signup. Cette inscription ne peut se faire qu’avec votre adresse email institutionnelle.

Pour des raisons de sécurité, il est recommandé que le mot de passe de votre compte Zoom soit différent de celui de votre compte institutionnel.

Si vous rencontrez un problème lors de cette procédure, contactez l’assistance via le Centre de Services.

Pour télécharger l’application ordinateur pour un système Windows / MAC / Linux rendez-vous sur la plateforme Zoom.us.

Pour les versions mobiles Android et iOS, rendez-vous sur le store d’applications correspondant à votre appareil.

Que vous soyez étudiant ou personnel de l’université, BigBlueButton vous est accessible via le module des Réunions de la plateforme vidéo, reposant sur Esup-Pod.

Cette solution offre la possibilité de :

  • partager des images, des contenus audio et vidéo,
  • de diffuser des présentations avec ou sans tableau blanc,
  • d’utiliser des outils de messagerie publique ou privée,
  • de partager son écran,
  • de communiquer par voix sur IP,
  • de réaliser des sondages en ligne,
  • de collaborer sur des documents bureautiques…

Pour les personnels, Moodle vous donne la possibilité de créer un espace de classe virtuelle intégré dans votre cours vous permettant des échanges synchrones avec vos participants en groupe classe.

L’activité BigBlueButton permet de  :

  • dispenser un enseignement ou échanger oralement via un micro (intégré à votre webcam ou externe) ;
  • présenter, commenter et même annoter un ou plusieurs documents que vous montrez aux participants via le partage d’écran ;
  • prendre des notes communes dans un espace partagé ;
  • poser des questions via la messagerie instantanée intégrée ;
  • créer des sondages…

Pour les étudiants, la classe virtuelle BigBlueButton vous est accessible directement via vos cours Moodle habituels.

Pour accéder à Moodle : https://moodle.umontpellier.fr/

Si vous êtes dans un des ces cas, vous pouvez consulter la documentation :

Si vous rencontrez des problèmes pour activer votre compte, vous pouvez consulter cette page de résolution des problèmes. 

Accès : Pour accéder à cette offre de service rendez-vous sur l’ENT, vignette « Office 365 / Teams ».
Retrouvez le guide d’installation complet pas à pas en en suivant ce lien.

Consentement : En conformité avec les directives européennes relatives à la protection des données (RGPD), vous pourrez être amené à donner votre consentement au traitement de vos données nominatives. 

Eligibilité à l’offre étendue (Licence A3) :
Vérifiez votre éligibilité en cliquant ici

  • Pour les personnels, si vous êtes éligible, il vous sera proposé de souscrire à l’offre étendue depuis le formulaire de consentement.
  • Pour les étudiants la licence A3 est automatiquement attribuée sans que cela nécessite de faire une quelconque démarche.

Symptôme

Vous obtenez le message d’erreur « ID d’utilisateur ou mot de passe incorrect » alors que vous tapez correctement votre adresse email et votre mot de passe UM.

Vérifier que l’adresse email que vous saisissez pour vous authentifier sur Microsoft Office 365 :

  • est bien une adresse institutionnelle : se terminer bien par @umomtpellier.fr ou @etu.umontpellier.fr ;
  • est bien une adresse institutionnelle et non un alias (par exemple créé pour qu’elle soit plus courte ou suite à un changement de situation familiale).

Pour ceux dont le consentement doit être explicite :

  • Rendez-vous sur l’ENT, vignette « Office 365 / Teams » ;
  • Cliquez sur le bouton « Accéder au consentement » (si vous n’avez pas ce bouton, c’est que votre consentement est implicite) ;
  • Répondez par l’affirmative à la question posez en bas de page et validez ;
  • Patientez jusqu’à 1 heure avant de réessayer.

Ça ne fonctionne toujours pas ?

Si vous ne parvenez toujours pas à vous connecter après avoir fait les contrôles et les actions indiqués ci dessus, prenez contact avec les équipes support via le Centre de Services, Domaine Informatique et Numérique, Catégorie Outils Collaboratifs – Teams/Office 365.

Ce problème est identifié chez les personnes qui ont à la fois un compte personnel et un compte professionnel chez Microsoft avec le même identifiant institutionnel (mail).

Lorsque vous vous authentifiez, Microsoft vous propose de choisir si vous souhaitez utiliser votre compte personnel ou professionnel. Vous devez indiquez « compte professionnel » ou « compte scolaire ou professionnel ». Vous devez alors être redirigé vers la page d’authentification de l’UM.

C’est une fois authentifiée avec un compte professionnel que vous pourrez utiliser Office 365 sur votre ordinateur.

Si nécessaire, supprimez les cookies et videz le cache de votre navigateur, fermez-le, puis réessayez l’authentification au service.

Vous avez suivi la procédure de demande de la licence Office 365 (vignette « Office 365 / Teams » de l’ENT), vous avez récupéré et installé Office 365, mais les applications sont inutilisables parce que la licence n’est pas active.

Lorsque vous vous authentifiez sur une application Office 365, Microsoft vous propose de choisir si vous souhaitez utiliser votre compte personnel ou professionnel. Vous devez indiquez « compte professionnel » ou « compte scolaire ou professionnel« . Vous devez alors être redirigé vers la page d’authentification de l’UM.

C’est une fois authentifiée avec un compte professionnel que vous pourrez utiliser Office 365 sur votre ordinateur.

Ça ne fonctionne toujours pas ?

  • Connectez-vous à internet
  • Dans le « Menu démarrer » recherchez et exécutez l’application « Office »
  • Authentifiez-vous avec votre adresse institutionnelle UM
  • Si vous devez choisir un type de compte, choisissez « Compte Professionnel ou scolaire« 
  • SI vous n’êtes pas déjà connecté à l’ENT, vous devriez être redirigé vers la fenêtre d’authentification de l’ENT.
  • Une fois authentifié sur l’application Office, votre licence Office devrait être active

Ça ne fonctionne toujours pas ?

Veuillez essayer de la manière suivante :

  • Assurez-vous de vous être correctement authentifié sur l’ENT (n’utilisez pas le navigateur Edge de Windows 10, il est connu pour présenter des incompatibilités avec les services Office 365).
  • Essayer à nouveau d’activer votre licence en lançant un des produits de la suite bureautique (Word , Excel, etc.) et en suivant les instructions.
  • Vous serez sans doute à nouveau amené à vous authentifier sur la mire d’authentification de l’ENT.

Ça ne fonctionne toujours pas ?
Message d’erreur « Nous ne pouvons pas vous connecter, erreur HTTP 401, cas.umontpellier.fr »

Veuillez suivre la procédure de réinitialisation du mot de passe de votre compte institutionnel, lien « problème de connexion » de la page d’authentification de l’ENT.

Ça ne fonctionne toujours pas ?

Si vous ne parvenez toujours pas à vous connecter après avoir fait les contrôles et les actions indiqués ci dessus, prenez contact avec les équipes support via le Centre de Services, Domaine Informatique et Numérique, Catégorie Outils Collaboratifs – Teams/Office 365.

Si vous êtes membre du personnel UM avec un compte actif, vous pouvez créer des comptes invités directement depuis l’ENT :

  1. Connectez-vous à l’ENT.
  2. Accédez au menu Outils.
  3. Sélectionnez Compte Invité et suivez les instructions.

Pour créer plusieurs comptes invités simultanément :

  1. Connectez-vous à l’ENT.
  2. Accédez à la section Assistance.
  3. Rendez-vous dans le catalogue de services du centre de services.
  4. Sélectionnez la catégorie « Informatique et Numérique » puis «Accès au réseau « ouvert » Wifi : UM-NET » et soumettez votre demande.

Description :

Lors de l’ouverture de Microsoft Teams ou d’une autre application Office 365, un message d’erreur s’affiche : « Désolé, nous avons rencontré un problème ». Ce problème est souvent lié à la configuration du compte institutionnel sur votre système d’exploitation Windows 10.

Cause :

Votre compte institutionnel UM (Université de Montpellier) n’est peut-être plus associé à Windows en tant que compte professionnel ou scolaire. Pour corriger cette situation, suivez les étapes ci-dessous.

Solution : Réassocier le Compte Institutionnel UM

Étape 1 : Accéder aux Paramètres de Compte

  1. Ouvrez le menu « Démarrer » de Windows.
  2. Cliquez sur l’icône Paramètres (représentée par une roue dentée).
  3. Sélectionnez la catégorie Comptes.

Étape 2 : Vérifier l’Accès Professionnel ou Scolaire

  1. Dans le menu Comptes, cliquez sur Accès Professionnel ou Scolaire.
  2. Recherchez votre compte institutionnel UM dans la liste des comptes disponibles.

Scénario 1 : Le Compte UM est listé

  • Étape supplémentaire : Supprimer et réajouter le compte.
    1. Sélectionnez votre compte dans la liste.
    2. Cliquez sur Supprimer.
    3. Une fois le compte supprimé, cliquez sur Se connecter.
    4. Connectez-vous en utilisant vos identifiants institutionnels (identifiants de messagerie UM).
    5. Suivez les instructions à l’écran pour réassocier votre compte à Windows.

Scénario 2 : Le Compte UM n’est pas listé

  • Ajouter le compte :
    1. Cliquez sur Se connecter.
    2. Entrez vos identifiants institutionnels (identifiants de messagerie UM).
    3. Suivez les instructions à l’écran pour compléter l’association de votre compte à Windows.

Lorsque votre activité prend fin ou est suspendue, vos droits d’accès aux ressources numériques sont désactivés. Cependant, vous pourrez continuer à utiliser votre adresse e-mail UM, selon certaines conditions.

Suspension du compte informatique

Personnel titulaire ou contractuel : Vous pouvez continuer à utiliser votre e-mail UM pendant 12 mois après la fin de votre activité. Cette durée est reconductible sur demande via l’ENT, en accédant à la vignette « Gestion de compte » et en sélectionnant « Gérer votre demande de prolongation de compte informatique ».

Autres personnels : Selon votre profil vous pouvez utiliser votre e-mail UM après la fin de votre activité à l’université pendant :

  • Autres personnels : 3 mois
  • Vacataires d’enseignement et hébergés éducation nationale : 6 mois

Suspension du compte informatique

Si vous êtes personnel titulaire ou contractuel, vous pouvez demander une prolongation de l’accès à votre e-mail via l’ENT. Accédez à la vignette « Gestion de compte », puis sélectionnez « Gérer votre demande de prolongation de compte informatique ».

Suspension du compte informatique

Oui, vous recevrez plusieurs notifications avant la suspension de votre compte :

  • Un premier e-mail sera envoyé 60 jours avant la fin de votre activité.
  • Vous recevrez des rappels successifs 31 jours, 15 jours, et 8 jours avant la fin de votre activité.

Charger plus