Bienvenue sur notre page FAQ !
Ici, vous trouverez des réponses détaillées et claires aux questions les plus fréquentes concernant nos services.
N’hésitez pas à parcourir les différentes sections pour obtenir l’information dont vous avez besoin.
Dans le cas où vous ne trouveriez pas la réponse que vous cherchiez, contactez nous via le centre de services.
Comment créer un compte Wi-Fi invité pour un nombre restreint de personnes ?
Comment créer des comptes Wi-Fi en masse pour un événement ou un colloque ?
Pour créer plusieurs comptes invités simultanément :
- Connectez-vous à l’ENT.
- Accédez à la section Assistance.
- Rendez-vous dans le catalogue de services du centre de services.
- Sélectionnez la catégorie « Informatique et Numérique » puis «Accès au réseau « ouvert » Wifi : UM-NET » et soumettez votre demande.
Combien de temps puis-je encore utiliser mon adresse e-mail UM après la fin de mon activité ?
Suspension du compte informatique
Personnel titulaire ou contractuel : Vous pouvez continuer à utiliser votre e-mail UM pendant 12 mois après la fin de votre activité. Cette durée est reconductible sur demande via l’ENT, en accédant à la vignette « Gestion de compte » et en sélectionnant « Gérer votre demande de prolongation de compte informatique ».
Autres personnels : Selon votre profil vous pouvez utiliser votre e-mail UM après la fin de votre activité à l’université pendant :
- Autres personnels : 3 mois
- Vacataires d’enseignement et hébergés éducation nationale : 6 mois
Que se passe-t-il avec mes accès aux ressources numériques après la fin de mon activité à l’UM ?
Lorsque votre activité prend fin ou est suspendue, vos droits d’accès aux ressources numériques sont désactivés. Cependant, vous pourrez continuer à utiliser votre adresse e-mail UM, selon certaines conditions.
J’ai une erreur de connexion à Office 365 / Teams « Désolé, nous avons rencontré un problème »
Description :
Lors de l’ouverture de Microsoft Teams ou d’une autre application Office 365, un message d’erreur s’affiche : « Désolé, nous avons rencontré un problème ». Ce problème est souvent lié à la configuration du compte institutionnel sur votre système d’exploitation Windows 10.
Cause :
Votre compte institutionnel UM (Université de Montpellier) n’est peut-être plus associé à Windows en tant que compte professionnel ou scolaire. Pour corriger cette situation, suivez les étapes ci-dessous.
Solution : Réassocier le Compte Institutionnel UM
Étape 1 : Accéder aux Paramètres de Compte
- Ouvrez le menu « Démarrer » de Windows.
- Cliquez sur l’icône Paramètres (représentée par une roue dentée).
- Sélectionnez la catégorie Comptes.
Étape 2 : Vérifier l’Accès Professionnel ou Scolaire
- Dans le menu Comptes, cliquez sur Accès Professionnel ou Scolaire.
- Recherchez votre compte institutionnel UM dans la liste des comptes disponibles.
Scénario 1 : Le Compte UM est listé
- Étape supplémentaire : Supprimer et réajouter le compte.
- Sélectionnez votre compte dans la liste.
- Cliquez sur Supprimer.
- Une fois le compte supprimé, cliquez sur Se connecter.
- Connectez-vous en utilisant vos identifiants institutionnels (identifiants de messagerie UM).
- Suivez les instructions à l’écran pour réassocier votre compte à Windows.
Scénario 2 : Le Compte UM n’est pas listé
- Ajouter le compte :
- Cliquez sur Se connecter.
- Entrez vos identifiants institutionnels (identifiants de messagerie UM).
- Suivez les instructions à l’écran pour compléter l’association de votre compte à Windows.
Est-ce que je peux prolonger l’accès à mon e-mail après la fin de mon activité ?
Suspension du compte informatique
Si vous êtes personnel titulaire ou contractuel, vous pouvez demander une prolongation de l’accès à votre e-mail via l’ENT. Accédez à la vignette « Gestion de compte », puis sélectionnez « Gérer votre demande de prolongation de compte informatique ».
Vais-je être averti avant la suspension de mon compte informatique ?
Suspension du compte informatique
Oui, vous recevrez plusieurs notifications avant la suspension de votre compte :
- Un premier e-mail sera envoyé 60 jours avant la fin de votre activité.
- Vous recevrez des rappels successifs 31 jours, 15 jours, et 8 jours avant la fin de votre activité.
Que se passe-t-il si je ne demande pas la prolongation de mon compte informatique dans les délais ?
Suspension du compte informatique
Si vous ne faites pas la demande de prolongation à temps, votre compte informatique, y compris l’accès à l’e-mail UM, sera suspendu une fois la période d’utilisation autorisée écoulée.
Comment mettre à jour mes informations de localisation dans le Centre de Services ?
Mise à jour des informations de localisation et du numéro de téléphone
Pour mettre à jour vos informations de localisation dans le Centre de Services, suivez ces étapes :
- Depuis la page d’accueil, cliquez sur « Préférences utilisateur » en haut à droite de la page d’accueil du Centre de Services.
- Descendez jusqu’à la section « Localisation ».
- Modifiez vos informations dans cet ordre : site, bâtiment, puis étage (les listes se filtreront au fur et à mesure de vos choix).
- Une fois les modifications effectuées, validez en cliquant sur « OK » en haut ou en bas de la page.
Comment mettre à jour mon numéro de téléphone dans le Centre de Services ?
Mise à jour des informations de localisation et du numéro de téléphone
La mise à jour de votre numéro de téléphone ne se fait pas directement dans le Centre de Services. Le numéro est importé de l’application de gestion RH, qui alimente également l’annuaire de l’UM. Pour le modifier, vous devez faire une demande auprès des services RH en soumettant un ticket via le Centre de Services. Le ticket doit être ouvert sur le domaine « Ressources Humaines » du Centre de Services.
Pourquoi je ne peux pas modifier directement mon numéro de téléphone dans le Centre de Services ?
Mise à jour des informations de localisation et du numéro de téléphone
Le numéro de téléphone est géré par les services RH via l’application de gestion RH. Vous ne pouvez pas le modifier directement, mais vous pouvez soumettre une demande aux RH en ouvrant un ticket dans le Centre de Services.
Que faire si mes modifications de localisation dans le Centre de Services ne sont pas prises en compte ?
Mise à jour des informations de localisation et du numéro de téléphone
Si les modifications de localisation ne semblent pas fonctionner, vérifiez que vous avez bien suivi l’ordre des étapes (site, bâtiment, étage). Si le problème persiste, contactez l’assistance via le Centre de Services.
Comment faire une demande de création de liste de diffusion ?
Création de listes de diffusion
Pour créer une liste de diffusion, veuillez suivre ces étapes :
- Accédez au Catalogue de services.
- Sélectionnez l’entrée « Création de listes de diffusion ».
- Fournissez les informations demandées dans le formulaire.
Quelles informations dois-je fournir pour créer une liste de diffusion ?
Création de listes de diffusion
Les informations requises peuvent inclure :
- Le nom de la liste,
- Les destinataires ou groupes à inclure,
- Le but de la liste,
- Toute autre information demandée par le formulaire.
Qui s’occupe de la gestion des listes de diffusion ?
Création de listes de diffusion
La gestion des listes de diffusion est assurée par la DSIN (Direction des Systèmes d’Information et du Numérique). Vous devez soumettre votre demande via le Catalogue de services.
Combien de temps prend la création d’une liste de diffusion ?
Création de listes de diffusion
Le délai peut varier en fonction de la charge de travail de la DSIN. Une fois votre demande soumise, elle sera traitée dans les plus brefs délais.
Que faire si ma demande de création de liste de diffusion n’a pas été traitée ?
Création de listes de diffusion
Si vous constatez un retard dans le traitement de votre demande, vous pouvez vérifier son statut dans le Centre de Services ou contacter l’assistance via le Centre de services.
Je souhaite une adresse e-mail générique pour mon service, est-ce possible ?
Création de listes de diffusion
Il n’existe pas de compte générique pour les e-mails. La seule possibilité est de créer une liste de diffusion, qui permet de rediriger les e-mails envoyés à une adresse unique vers plusieurs destinataires. Vous pouvez en faire la demande via le Catalogue de services.
Que faire si je rencontre un problème réseau ou d’Internet ?
Problème connexion réseau
Avant de créer un ticket dans le Centre de Services, suivez ces étapes :
- Vérifiez que le câble Ethernet est correctement branché entre votre ordinateur et la prise murale.
- Si vous utilisez une connexion Wifi, vérifier que votre connexion Wifi est bien activée sur votre appareil et que vous êtes bien connecté au bon réseau Wifi.
- Si le problème persiste après cette vérification, vous pouvez créer un ticket dans le Centre de Services.
Que dois-je préciser lorsque je fais un ticket pour un problème réseau Internet ?
Problème connexion réseau
Lorsque vous soumettez un ticket, assurez-vous de fournir les informations suivantes :
- Le numéro de la prise réseau utilisée.
- Si possible, le numéro d’une prise réseau fonctionnelle utilisée par l’un de vos collègues dans le même bureau.
- Indiquez depuis quand le problème est apparu, cela permettra au support technique de mieux comprendre la situation et d’en déterminer la cause.
- Le nom du PC visible sur l’étiquette jaune ou bleu
- Si le problème se produit quand le câble est branché sur la station d’accueil pour les pc portables ou sur le pc directement.